Описание сессии:

Евгений Зальберг — основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт по коммуникации с туристами с международным опытом. 26 сентября Евгений впервые выступит во Владивостоке. И проведет практическую сессию по теме взаимодействие туроператора и гида. Как договориться между собой, чтобы турист остался доволен.
Как часто мы слышим от туриста в конце тура: нам так повезло с гидом, такой классный гид попался. Но ведь не повезло и не попался? За успешным туром стоит туроператор, но турист эту связь не чувствует. Вот недавний отзыв одного туриста: «без спешки посмотрели все и даже больше, чем нам обещала программа. Но это все благодаря прекрасному гиду и водителю Андрею».

Как сделать так, чтобы гид был проводником идей туроператора? Чтобы гид мог это делать, ему самому нужно понимать, что именно и зачем продаёт туроператор. И здесь начинается самое интересное.

На первый взгляд кажется, что у туроператора и гида всё просто. Туроператор создаёт продукт, передаёт информацию гиду, а гид показывает его туристу.
Но на практике между этими этапами регулярно возникает разрыв. Скрытый конфликт существует. Туроператор считает, что гид должен знать и понимать продукт. Гид считает, что туроператор может относиться к нему лучше и давать более выверенную программу. А турист в итоге оказывается между ними и получает совершенно не ту картину путешествия, которую ему обещали при покупке.

На выступлении Евгений разберёт, что именно туроператор может передавать гиду, чтобы тот мог качественно работать с ожиданиями туриста, почему гиды иногда не могут объяснить логику тура и как выстроить взаимодействие так, чтобы гид стал не просто исполнителем программы, а её полноценным проводником.

12 лет Евгений работал в международной туристической корпорации Grand Circle Travel, где прошёл путь от гида и турлидера до регионального директора по качеству. За это время он работал с туристическими продуктами в разных странах, обучал гидов и лично проехал около 150 маршрутов.

Сегодня Евгений занимается управлением ожиданиями туристов: помогает туроператорам, гидам и регионам объяснять туристу особенности продукта так, чтобы потенциальные проблемы не превращались в жалобы.
Его главный принцип прост: туристу нужно всё объяснять.

Подробнее познакомиться со взглядом Евгения на туризм и его работе с туроператорами и гидами в других регионах можно в социальных сетях:
Сайт: https://expectations.team/
Телеграмм-канал: https://t.me/tourism_cases
Канал в МАКС: https://max.ru/join/Kz2UNaksvBHW3aTZFwSWwO3wPZRCIptXEYHZHGWGXVs
Сообщесто ВК: vk.com/ezalberg

Видео мастер-класса не публикуется