Главная сложность в процессе цифровизации современного туризма заключается в том, что мелкие услуги (экскурсии, развлечения, точки питания) до сих пор не оцифрованы. Турист видит общую рекламу региона, но, когда дело доходит до конкретной покупки, оказывается, что мест нет или актуальной информации не существует.
Такое мнение высказал участник Тихоокеанского международного конгресса во Владивостоке генеральный директор Атом-С тревел Аркадий Рутман.
«Турист хочет поехать в Приморье, видит какое-то предложение. Когда доходит до вопроса конкретного торгового предложения, то «сапоги кончились, размера нет». Всё опять не сложилось, да? Элементарный вопрос, что могу я поесть, да? И вот, что поесть в Приморье — это один вопрос, а что я могу поесть здесь и сейчас — это совершенно другое, два принципиально разных запроса. Отсутствие конкретного торгового предложения с чёткими параметрами очень пагубно влияет на рынок и на репутации ИИ-инструмента в глазах потребителя», – считает Аркадий Рутман.
Эксперт также заметил, что ИИ и чат-боты эффективны только тогда, когда у них есть доступ к качественной и проверенной базе данных о реальных потребностях человека и доступных услугах.
«Без такой базы технологии не смогут дать точный и персонализированный результат. Есть те вещи, которые я не расскажу искусственному интеллекту, как он сможет всё персонализировать под меня? Это просто технически невозможно», – считает федеральный спикер.
СПРАВКА:
Тихоокеанский международный конгресс проходит в первые в 2026 году, объединяя два традиционных для Приморского края формата – Тихоокеанский туристский форум и Дальневосточный экспортный форум. Организатором конгресса выступает Правительство Приморского края, поддержку мероприятию оказывают Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока и Арктики и Фонд Росконгресс. Тихоокеанский международный конгресс является сетевым мероприятием Международного туристического форума «Путешествуй!». Оператор конгресса – Туристско-информационный центр Приморского края.