С 1 сентября 2026 года туристы могут использовать цифровой ID в мессенджере «Макс» для бронирования гостиничных услуг. Об этом сообщили на Тихоокеанском международном конгрессе в ходе сессии по цифровизации национального турпродукта.
Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Приморскому краю Елена Дробина рассказала, что с 1 сентября 2026 года отели с номерным фондом от 50 номеров и более обязаны предоставить гостям возможность заселяться без предъявления бумажных документов – с помощью цифрового ID в мессенджере «Макс». Для отелей с номерным фондом менее 50 номеров правило будет действовать с 1 сентября 2028 года.
Елена Дробина подчеркнула, что данное требование является обязательным, при этом технические решения бизнес должен искать самостоятельно.
Главная цель нововведения – минимизировать поводы для обращения граждан в государственные органы за защитой прав в рамках реализации политики цифровизации. По данным Роспотребнадзора, за текущий год доля жалоб на гостиничные услуги в регионе составила менее 1%. Ведомство призывает предпринимателей строго соблюдать новые нормы, чтобы этот показатель не рос.
В ходе обсуждения представители бизнеса подняли актуальную проблему так называемого потребительского экстремизма, когда отели сталкиваются с недобросовестными действиями со стороны гостей. В ответ на вопрос о том, как предприниматели могут защитить себя от необоснованных претензий или провокаций, представители ведомства пояснили, что подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.
СПРАВКА:
Тихоокеанский международный конгресс проходит в первые в 2026 году, объединяя два традиционных для Приморского края формата – Тихоокеанский туристский форум и Дальневосточный экспортный форум. Организатором конгресса выступает Правительство Приморского края, поддержку мероприятию оказывают Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока и Арктики и Фонд Росконгресс. Тихоокеанский международный конгресс является сетевым мероприятием Международного туристического форума «Путешествуй!». Оператор конгресса – Туристско-информационный центр Приморского края.